l’accès aux services publics

voici un article du journal OUEST FRANCE de mars 2019,

cet article vient pointer les difficultés que les personnes peuvent rencontrer devant le numérique, alors que de plus en plus de démarches administratives se font par le numérique.

L’accès aux services publics en milieu rural passe par le numérique, selon la Cour des comptes

Plus de numérique, mais avec plus d’accompagnement : pour la Cour des comptes, l’accès aux services publics en milieu rural passe par un meilleur usage d’internet, indispensable pour concilier les attentes des citoyens avec une « gestion plus efficiente » de l’argent public.

| DANIEL FOURAY, Ouest-France avec AFP Publié le 20/03/2019 à 16h09

C’est un rapport de 150 pages réalisé par la Cour des comptes à la demande du comité d’évaluation des politiques publiques de l’Assemblée nationale. Dans ce rapport, publié en plein débat sur l’état des services publics dans les campagnes, relancé par le mouvement des Gilets jaunes, la Cour passe en revue la présence de l’État dans les territoires « enclavés » ou « isolés », où vit près de 15 % de la population française.

« L’offre de services dans les territoires en déclin démographique doit évoluer, pour correspondre aux nouveaux besoins qui s’y manifestent », estime la Cour. Cette mutation passe notamment par un essor du numérique, qui doit « devenir le mode d’accès normal » pour certains services publics, ajoutent les magistrats financiers. Ils voient là « une solution pour compenser un accès physique limité ou distant ».

La dépendance à la voiture, un frein pour les plus jeunes et les plus âgés

« Contrairement à une perception répandue, il n’y a pas eu d’abandon généralisé de ces territoires par les grands réseaux nationaux de services publics », assure la Cour des comptes, qui analyse la situation dans huit départements ruraux, dont l’Ardèche, la Creuse et la Haute-Saône. « Rapportée à la population, leur présence physique y reste dense, dans certains cas davantage même que dans les autres parties du territoire national », poursuit l’institution de la rue Cambon, qui dit vouloir « nuancer » le ressenti des territoires ruraux.

Selon le président de la Cour Didier Migaud, le sentiment d’abandon des citoyens est néanmoins « compréhensible », au vu des « obstacles » qui limitent l’accès aux services en milieu rural, notamment la dépendance à « la voiture », un frein « pour les plus jeunes et les plus âgés ». Un ressenti qui justifie selon la Cour des comptes un recours accru à la dématérialisation, perçue comme un « instrument d’égalisation des chances », à condition que « la transition » vers le numérique « soit bien préparée et bien accompagnée ».

Pour réussir, « cette évolution doit être mieux anticipée », prévient ainsi le rapport, qui recommande d’améliorer les infrastructures existantes, mais aussi l’accompagnement des usagers, via « la mise à disposition de matériel », la mise en place d’« ateliers de formation » ou encore « la réalisation des démarches, en leur lieu et place mais en leur présence ».